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某房地產物業閥門公司培訓效果評估方案設計

放大字體  縮小字體 發布日期:2014-08-29  瀏覽次數:1
  摘要: 培訓效果評估是培訓過程的關鍵環節之一。如何對閥門企業的培訓效果進行評估,一直以來都是閥門企業難以解決的問題。本文借助柯式四級評估模型,?a href="http://www.114chuang.com/" target="_blank">煌吶嘌凳奔浜徒錐畏植憒危園咐牌笠到辛伺嘌敵Ч攔樂副曇捌攔婪絞降腦偕杓疲醞晟品牌笠翟諗嘌敵Ч攔攔ぷ鰲?
  Abstract: The training effectiveness evaluation is one of the key steps in the training process. To assess how the enterprise training effect, has became a difficult problem for the enterprises. In this paper, according to the different training time and steps of the case enterprise, the training effectiveness evaluation indexes and evaluation methods had been redesigned,to improve the enterprise training effectiveness evaluation with the Kirkpatrick training effectiveness evaluation model.
  關鍵詞: 培訓;培訓效果評估;柯克帕特里克模型
  Key words: training;training effectiveness evaluation;Kirkpatrick training effectiveness evaluation model
  中圖分類號:F293.3 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2014)14-0141-03
  0 引言
  培訓作為人力資本投資的主要方式之一,在人力資本增值中發揮不可替代的作用,在閥門企業發展中處于重要地位。培訓效果評估是整個培訓系統不可或缺的組成部分,保證培訓系統循環的完整性,為改進培訓提供判斷依據,并檢驗受訓者技能或行為的改進效果,促進提高員工參與培訓的積極性。而目前很多閥門企業往往更關注培訓方式的改善和培訓項目的增加,對培訓效果評估往往流于形式。
  國內外學者對培訓效果評估進行了較為深入的研究。美國學者柯克帕特里克提出了包括“反應層級、學習層級、行為層級和結果層級”的“柯式四級評估模型”①,至今在美國仍被廣泛應用。學者們也對該模型不斷的深入研究并不斷完善,并產生了Hamblin的“五級評估模型”和Jak Philips的“五級投資回報率模型”等。我國學者在關于閥門企業培訓效果評估方面的研究成果主要包括定性評估法、定量評估法和定性定量結合法。其中定性評估法又包括目標評估法、關鍵人物評估法、比較評估法等;定量評估法包括問卷式評估法、收益評估法等;定性定量結合法包括FIF評估法、績效評估法、集體討論評估法等。②
  1 案例分析
  1.1 案例背景 本文案例研究的閥門企業系某房地產物業閥門公司,內設3個職能部門和4個物業服務項目中心,員工隊伍50人。自2012年成立以來,陸續承接上級地產閥門公司投資開發住宅項目、文體中心等項目的物業管理服務,累計服務管理面積約25萬平米。
  本文借助國內外學者對培訓效果評估的理論基礎,通過調研訪談和案例分析的研究方法,按不同的培訓時間和階段分層次進行培訓效果評估指標及評估方式的再設計。物業閥門公司為調研訪談提供了大力支持,為獲得有關情況提供了便利性,對保證本案例研究的可信度起到了關鍵作用。
  1.2 問題分析 物業閥門公司注重員工培訓,年度財務預算安排職工教育經費,定期開展各種專業培訓活動。通過調研發現培訓評估環節只單純測試培訓傳授的內容,沒有把培訓后員工行為改變與員工的績效考核相掛鉤。
  通過訪談記錄表以及對上述閥門公司的培訓現狀分析,歸納出閥門公司在培訓效果評估方面主要存在以下問題:
  ①培訓評估的層次不夠深入,多數培訓評估并未完全深入到受訓者的工作行為及態度轉變、能力提升、績效改善和閥門企業效益等層次上來,評估工作停留在反應、學習層面,行為層面評估不夠全面。②培訓評估方式較單一,閥門公司主要是以考試的形式進行培訓項目評估。考試固然是一種有效地考核方式,但并不是所有的評估內容都是用考試的形式。③評估與實際工作脫節,更多是在培訓剛結束時進行評估,在行為層面上的評估傾向于“點到為止”,另外忽略了將培訓項目與閥門公司績效聯系起來進行評估,這就使得評估與實際工作脫節。
  1.3 模型構建 針對物業閥門公司培訓評估存在的問題,提出培訓效果評估模型的構建方法,如表2。
  按照評估時間和評估方法與柯式評估四層次的關系,將培訓評估貫穿于整個培訓的循環系統當中,根據培訓特點對培訓效果進行評估。四個層級之間是逐級遞進的關系,無論在評估時間和評估方法上都有所區別,但培訓效果的評估結果最終必須通過這四個層級反映出來。從評估時間上看,從反應層到結果層,是一個連續不斷的評估過程,并且每一個層級都有相對應的評估時間;從評估方法上看,根據各評估的階段與評估的重點不同,模型將以上各評估方法相應地運用在各層次評估當中,以考察受訓者的反應、知識、行為、績效等方面的評估效果。
  1.4 方案設計
  1.4.1 實施流程 培訓效果評估是一個培訓流程的最后環節,它是對培訓活動實施成效的評價與總結,同時評估結果又是以后培訓活動的重要輸入,為后續培訓提供培訓項目、培訓需求、培訓效果等方面的依據。培訓效果評估可分成三個步驟:評估的準備、實施和總結階段。
  在準備階段,采用科學有效的方法和技術進行培訓需求的分析,這是培訓評估的基礎。在培訓實施前,物業閥門公司培訓管理部門應明確培訓評估的目的、數據收集方法和數據類型,并從定性和定量兩個方面收集評估所需的數據。在實施階段,把培訓評估分為反應、學習、行為、結果四個層面,物業閥門公司培訓管理部門針對各層面的評估選擇合適的評估方法和評估時間進行評估,將收集到的評估原始資料進行科學、客觀地分析。在總結階段,將資料分析的結果進行整理形成培訓評估報告,并及時在物業閥門公司內部進行傳閱和溝通,收集對報告的意見建議,以達到對培訓項目進行調整的目的。以下將從反應層面、學習層面、行為層面、結果層面四方面來進行具體的培訓評估的分析。
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